Schnelle, kompetente und zuverlässige Hilfestellung bei Problemen mit Haushaltsgeräten
Schnelle, kompetente und zuverlässige Hilfestellung bei Problemen mit Haushaltsgeräten
Führende Hersteller von großen und kleinen Geräten für den Haushalt verfügen über ein immer größer werdendes Sortiment an Produkten in diversen Kategorien. Aufgrund dieses enormen Wachstums steigt auch der Bedarf, den Kunden völlig in Bezug auf Serviceleistungen und Hilfestellungen zufrieden zu stellen. Oft begegnet der Verbraucher besetzten Hotlines und muss sich geduldig in der Warteschleife halten. Überdies könnten dazu noch weitere Kosten beim Konsumenten entstehen. Ein umfangreicher und leicht zugänglicher Kundenservice via Internet schafft hier eine echte Erleichterung für Kunden.
Wie funktioniert das?
Als Beispiel seien hier Siemenskunden aufgeführt. Diese können zunächst auf der Internetseite http://www.siemens-home.de/kundendienst/service-assistent eine sogenannte E-Nummer ihres Gerätes eingeben, welche auf dem Typenschild vermerkt ist. Dann wird sofort das passende Gerät aufgerufen. Ansonsten kann auch die entsprechende Kategorie aufgerufen und das Gerät bestimmt werden. Anschließend gelangt der Anwender auf eine übersichtlich und ansprechend gestaltete Seite, passend zum Produkt. Dort werden geeignete Hilfsmittel zur Verfügung gestellt. Zum Beispiel:
- eine passende Bedienungsanleitung
- Tipps zur Pflege und Reinigung
- Ersatzteile und Zubehör
Eventuell findet der Kunde bereits seine Antwort in aufgelisteten häufigen Fragestellungen. Diese sind aufgeteilt in:
- Fehlermeldungen
- Störungen
- mechanische Probleme
- diverse andere Vorfälle
Mit der Selektion der entsprechenden Kategorie, werden wenige aber sehr zielgerichtete Fragen gestellt, mit denen der Vorfall charakterisiert werden kann. Als Ergebnis werden dann möglichen Ursachen präsentiert. Darin enthalten sind die passenden Lösungen.
Zu jeder Lösung werden ausführliche Anleitungen zur Verfügung gestellt, die es möglich machen, die Probleme relativ schnell zur beheben.
Was ist, wenn der online Service-Assistent nicht weiterhelfen kann?
Für den Fall, dass es sich um ein schwerwiegendes Problem handelt, was selbst nicht behoben werden kann, bietet der Hersteller die Möglichkeit, einen Techniker online zu buchen. Die Buchung kann zügig in 5 Schritten und bequem über die Website durchgeführt werden. Dazu sollte man Gerätedaten, die genaue Schilderung des Problems und Kontaktdaten bereit halten. Ein zusammenfassendes Dokument mit allen Angaben erhält man danach und bekommt den Auftrag im persönlichen Posteingang zugeschickt.
Fazit:
Das System funktioniert aufgrund der sorgfältigen Einrichtung sehr präzise und kann eine sehr hohe Anzahl der gesuchten Probleme lösen. Positiv herauszuheben ist auch die ausgesprochene Benutzerfreundlichkeit. Auch absolute Laien können binnen weniger Minuten eine genaue Diagnose ihres Problems erstellen. Dadurch kann in den meisten Fällen ordentlich Geld eingespart werden, da das Problem in den wenigsten Fällen Hilfe von außen erfordert. Dieser Service Assistent ist vielen anderen Anbietern überlegen. Durch die einfache Bedienung können sich Käufer der Produkte des Herstellers viel Mühe und Zeit ersparen.
Bild „Service“ © by asfast-edv 2015
